弊社が運営する「ロゴストロンコム」への不正アクセスによる 個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

2021年06月22日

2021年6月22日

お客様各位

 

弊社が運営する「ロゴストロンコム」への不正アクセスによる

個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

 

 このたび、弊社が運営する「ロゴストロンコム」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報(2441件)が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
 お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
 なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。

弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

 


1.経緯
 2020年12月7日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受け、同日弊社が運営する「ロゴストロンコム」でのカード決済を停止いたしました。
 同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2021年3月11日、調査機関による調査が完了し、2019年12月16日から2020年12月7日までの期間に「ロゴストロンコム」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩した可能性があることを確認いたしました。
 以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。 
 
2.個人情報漏洩状況 
(1)原因
  弊社が運営する「ロゴストロンコム」のシステムの一部の脆弱性をついた第三者による不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
 2019年12月16日から2020年12月7日までの期間中に「ロゴストロンコム」においてクレジットカード決済をされたお客様2441名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
 ・カード名義人名
 ・クレジットカード番号
 ・有効期限
 ・セキュリティコード

上記に該当する2441名のお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。

 
3.お客様へのお願い
 既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
 お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
 なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
 
4.公表が遅れた経緯について
 2020年12月7日の漏洩懸念から今回の報告に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
 本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、決済代行会社と協議したところ、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招くこと、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの報告が不可欠であることなどの説明を受け、発表は調査会社の調査結果およびクレジットカード会社との連携を待ってから行うことに致しました。
 今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
 
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について 
 弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策および監視体制の強化を行いましたが、再発防止のために全面的にサイトを閉鎖いたしました。
 また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2021年5月11日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2021年4月12日に被害申告しており、今後捜査に全面的に協力してまいります。
 
6.本件に関するお問い合わせ窓口
 ≪neten株式会社 お客様相談窓口≫ 
 ・受付時間:10:00~19:00(土・日・祝日除く)  
 ・電話番号:フリーダイヤル 0120-653-106 
 ・メールアドレス:info@neten.jp
 

以 上