製品キャンセルポリシー
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■キャンセルのご連絡
ご購入後に、やむを得ない理由によりキャンセルされる場合は、以下までご連絡ください。
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neten株式会社
サポートセンター
電話：0120-653-106 FAX：055-236-0033
Email：info@neten.jp
営業日：月曜日～金曜日
定休日：土・日曜日、祝祭日
営業時間：10:00～12:00、13:00～18:00
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■製品キャンセルポリシー
【キャンセル料について】
キャンセル時には、ご注文後のタイミングやお支払い方法に応じて、手数料が発生いたします。ご購入前に必ずご確認ください。
あわせてFAQ（よくあるご質問）もご確認ください。
お客様都合による返品
ご注文に際しては、お客様にて商品仕様を確認頂くことをお願いしております。
買い間違い等による返品はすべてお客様都合とさせていただきます。
商品の返品は以下の条件を全て満たす場合のみ承ります。
1.商品のお受け取り日より1週間以内であること。
2.返品は可能な限り、配送された梱包状態のままであること。製品と同梱物一式（マニュアル、ディスク、 CD 、電源コード等）も製品と共に返品されること。
3.送料・手数料を含むキャンセル料についてお支払いの同意をされていること。
※別商品との交換は承っておりません。返品のみ承っております。
キャンセル料・返品手数料
・キャンセル手数料：1000円＋税
・返送到着時に箱が汚損していた場合、別途キャンセル料を頂く場合があります。
・代引き手数料は返金されません。
《ご注文からご入金前》
ご入金前の場合は、キャンセル料や手数料は発生しません。
ご注文日から10営業日目までご入金がない場合は、キャンセルとなります。
《ご入金後発送前》
ご入金後の場合は、お支払い方法により手数料が発生いたします。
銀行振込の場合：お振込手数料をお引きしご返金いたします。
クレジットカード・Paypalの場合：ご選択を頂いた決済方法のキャンセル処理をいたします。
キャンセル処理ができません際には銀行振込の場合に準じたご返金方法となります。
《ご入金後発送後》
キャンセル手数料（1000円＋税）を引いた金額をご返金いたします。
弊社への製品送料はお客様負担とさせていただきます。
《使用後》
原則、キャンセルを承っておりません。
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■ご返金について
・返品された商品が到着した後、手数料をお引きした金額をご指定の口座にご返金いたします。
サポートセンター（info@neten.jp）に下記内容をご連絡ください。
・返金手数料はお客様負担とさせていただきます。
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■返金の指定口座
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金融機関名：
支店名：
口座種目：（普通 または 当座）
口座番号：
口座名義：
※名義はカタカナでご記入ください。
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弊社都合の場合を除き、返金時の振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。
お問い合わせ窓口
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neten株式会社
サポートセンター
電話：0120-653-106 FAX：055-236-0033
Email：info@neten.jp
営業日：月曜日～金曜日
定休日：土・日曜日、祝祭日
営業時間：10:00～12:00、13:00～18:00
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返品の返送先
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(ご送付先)
〒400-0822
山梨県甲府市里吉4丁目6-5
neten株式会社
サポートセンター 宛
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■FAQ（よくあるご質問）
製品の注文・決済・キャンセルなど
Q.商品が届くまで何日かかりますか。
A.ご注文確認（ご入金確認後）の5営業日以内に発送をこころがけておりますが、万が一出荷が遅れる場合はメールでご連絡いたします。
（配送業務は日・祝祭日はお休みをいただいております。）
Q.注文をしましたが注文受付メールが届きません。
A.迷惑メールに入ってしまうことやセキュリティが強化され、お手元に届く前に削除されることもございます。
ご指定のメールアドレスに再送させて頂きますので、サポートセンターまでご連絡ください。
Q.ロゴストロンコムにログインできません。
A.ご入力されたIDとパスワードを今一度ご確認ください。
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
Q.商品を別々に注文しましたが、振込みを一緒にすることは可能ですか。
A.はい、可能です。
その際、「その他お問い合わせ欄」に先にご注文いただいた商品の注文番号と、別の商品と一緒にお振込いただいく旨をご入力ください。
もし送料が重複または不要となります場合には、差し引いた額でのお振込みをお願いいたします。
Q.注文を間違えたのでキャンセルしたいのですが…
A.お問い合わせページまたはサポートセンターまでご相談ください。
Q.注文後に、商品や個数の変更はできますか。
A.お問い合わせページまたはサポートセンターまでご相談ください。
Q.注文後に、発送先を変更することはできますか。
A.お問い合わせページまたはサポートセンターまでご相談ください。
Q.注文後に支払方法を変更したい。
A.お問い合わせページまたはサポートセンターまでご相談ください。
Q.販売店を間違えて注文してしまいました。
A.ご本人様からのお申出に限り、販売店のご変更を承らせて頂きます。
お問い合わせページまたはサポートセンターまでご相談ください。
Q.先ほどの注文は送料が掛かってしまったのですが、送料が掛からないように注文を追加したい。
A.お問い合わせページまたはサポートセンターまでご相談ください。
Q.別天水と他の注文商品を一緒に送って頂けますか。
A.別天水はクール便になりますので、他の注文商品とは別配送になります。
Q.ギフト包装は対応していますか。
A.はい。対応させて頂いております。
ギフト包装をご希望の際には、ご注文時に「その他お問い合わせ欄」にその旨ご要望をご入力ください。
Q.商品をお中元として注文したのですが、相手に誰だかわかるように送って頂けますか。
A.送り状にご注文者様が分かるように記載することをご希望の際には、ご注文時に「その他お問い合わせ欄」にその旨ご要望をご入力ください。 また、お中元の熨斗のご用意はできませんのでご了承くださいませ。
Q.分割支払いはできますか。
A.一括でのお支払いにてお願いしております。
クレジット会社によっては、お支払い後のリボ払いにて分割にできる場合もあるそうですので、ご利用のクレジット会社までお尋ね頂ければ幸いです。
Q.STEP２お支払い方法等選択のところで、「次へ」を押しても先へ進みません。
A.必ず、「登録販売店の確認」のチェックボックスにチェックを入れてください。
Q.クレジットカード決済を進めていましたが、リファラーエラーが出て決済ができません。
A.決済の途中で戻るような操作があった時に発生することがございます。
ブラウザのキャッシュを削除して頂く、または異なるブラウザをご利用いただき、再度ご注文を頂くことで、今回のようなエラーが発生しにくくなります。
詳細はこちらを御覧ください。
Q.電話で注文を受けて頂けますか。
A.基本的にはロゴストロンコムからのご注文となっておりますが、インターネット環境が整っていないなど、やむを得ない場合はお電話でもご注文を承っております。
ただし、お電話でのご注文の場合は、顧客情報を保管できませんので、毎回、お名前、住所、お電話番号を確認させて頂くこととなりますのでご了承くださいませ。
Q.クレジットカードのキャンセル処理をしてもらったのですが、引き落し予定の通知がきました。
A.ご注文のキャンセルが月をまたいでしまった場合など、クレジットカード会社様のキャンセル処理が間に合わなかったことが考えられます。
大変お手数をお掛けいたしますがご利用のクレジットカード会社様へご確認をお願いいたします。
最終更新日：令和2年1月9日